Paiement

Payer sur Gomibo est facile et sécurisé. Vous pouvez utiliser l'une des méthodes de paiement suivantes :

Immédiatement après le traitement de votre paiement, vous recevez un email de confirmation. Nous nous mettons alors au travail pour que vous puissiez recevoir votre commande dans les meilleurs délais.

Foire aux questions

Vous trouverez ici tout ce que vous devez savoir sur les différentes méthodes de paiement. Cliquez sur une question pour lire la réponse.

• Comment puis-je payer par virement bancaire ?

  Pour payer par virement bancaire, sélectionnez la méthode de paiement "Virement bancaire" lorsque vous passez votre commande. Nous vous enverrons alors un email contenant des instructions.

  Coordonnées bancaires :
  Gomibo à Groningen
  IBAN : NL12INGB0005726296
  BIC : INGBNL2A
  Description : votre numéro de commande.

  Aucun frais supplémentaire n'est perçu en cas de paiement par virement bancaire. Toutefois, veuillez tenir compte du fait qu'il peut s'écouler de 1 à 2 jours ouvrables avant que la banque ne transfère le paiement sur notre compte bancaire. Une fois que nous aurons reçu et traité votre paiement, nous expédierons votre commande.

• Comment puis-je payer par carte de crédit ?

  Vous pouvez payer votre commande sur Gomibo avec une carte de crédit Mastercard ou Visa sur une page spéciale et sécurisée. Aucun frais de transaction ne vous sera facturé lorsque vous effectuez un paiement avec une carte de crédit et votre paiement sera traité immédiatement.

  Les paiements sont limités à 3 000 euros par commande.

  Pour les paiements par carte de crédit, nous demandons des vérifications de compte aléatoires de 1 cent. Cette opération ne nécessite que quelques clics. De cette façon, nous pouvons vérifier que personne ne peut utiliser frauduleusement votre carte de crédit.

• Pourquoi les paiements par carte de crédit via 3D Secure sont-ils utilisés ?

  Chez Gomibo, la sécurité de vos transactions est une priorité. Ainsi, tous les paiements effectués par carte de crédit sur notre plateforme sont protégés par l'authentification 3D Secure (3DS). Cela signifie qu'il vous sera demandé de vérifier votre identité au cours du processus de paiement, ce qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire.

  Points importants à noter :

  1. 3D Secure est obligatoire pour tous les paiements: Afin de garantir le plus haut niveau de sécurité pour vos transactions, l'authentification 3D Secure est obligatoire pour tous les paiements par carte de crédit sur notre site web. Ce processus vous protège contre l'utilisation non autorisée de votre carte.
  2. Contactez votre banque en cas de problèmes de paiement: Si vous rencontrez des problèmes au cours du processus de paiement, tels que des échecs d'authentification ou des transactions refusées, veuillez contacter votre banque. Elle pourra vous aider à résoudre ces problèmes et à faire en sorte que votre paiement soit traité avec succès.

  Nous espérons que cela améliorera votre expérience d'achat avec nous. Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

• Comment puis-je payer par Paypal ?

  Si vous choisissez PayPal comme moyen de paiement, vous serez redirigé directement vers le site internet de PayPal à la fin du processus de commande. Si vous êtes déjà client de PayPal, vous pouvez vous connecter à votre compte et effectuer le paiement. Si vous ne connaissez pas PayPal, vous pouvez vous connecter en tant qu'invité ou ouvrir un compte PayPal, puis effectuer le paiement. Vous pouvez consulter les conditions générales de PayPal ici.

• J'ai reçu un code de réduction Gomibo. Comment l'utiliser ?

  Vous avez reçu un code de réduction Gomibo ? Vous pouvez l'échanger lorsque vous passez une commande sur notre site Web. Vous pouvez utiliser un seul code de réduction par commande. Vous trouverez le ou les groupes de produits auxquels votre code de réduction s'applique dans l'e-mail contenant votre code. Cet e-mail indique également la date d'expiration de votre code et explique comment l'utiliser sur le site Web. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés partiellement. Vous ne pouvez les utiliser qu'une seule fois.

• Dans quel délai le montant de mon achat me sera-t-il remboursé ?

  Si vous annulez une commande ou échangez un produit et que le montant de l'achat est (partiellement) remboursé, le remboursement sera crédité automatiquement sur le compte bancaire utilisé pour effectuer le paiement, dans un délai de 5 jours ouvrables. Nous attendrons de recevoir les produits pour vous rembourser.
  
  Avez-vous payé par carte de crédit ? Dans ce cas, nous vous rembourserons également le montant sous 5 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à un mois avant que le montant remboursé ne soit visible sur votre compte de carte de crédit.

• Comment fonctionne l'annulation si je n'ai pas payé en euros ?

  Nous proposons tous les produits de notre site Web en euros. Si vous payez en ligne dans votre propre devise, les taux de change actuels par rapport à l'euro s'appliquent. Si vous annulez, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé en euros. Le taux de change peut varier dans l'intervalle, mais nous ne tenons pas compte de cette variation pour le remboursement. Le montant remboursé peut donc être plus ou moins élevé lorsque vous annulez votre commande.

• Je commande depuis l’étranger. Remboursez-vous les droits d’importation et la TVA ?

  Oui, pour les clients particuliers, nous prenons en charge les droits d’importation et la TVA. Ceux-ci sont déjà inclus dans le prix affiché sur le site lorsque vous sélectionnez le pays de livraison. Cela s’applique également aux clients commandant depuis un pays hors UE. Vous n’avez donc rien à payer à la livraison.
  
  Gomibo rembourse ces frais pour tous les pays figurant dans la liste disponible sur la page Livraison.

• Comment puis-je récupérer la TVA en cas d’exportation hors de l’UE ?

  En cas d’exportation hors de l’UE, vous pouvez récupérer la TVA que vous avez payée en Suisse en tant que client particulier. Les conditions sont les suivantes : le montant TTC de la facture doit être d’au moins 50 €, et le produit doit être exporté hors de l’UE dans un délai de 3 mois suivant l’achat. Ceci est encadré par la législation.

  Voici comment récupérer la TVA payée :

  1. Faire tamponner la facture par les douanes.
  2. Indiquer à la main la nouvelle adresse à l’étranger sur la facture. Assurez-vous également que votre numéro de compte bancaire y figure.
  3. Envoyez la facture avec une copie de votre passeport via notre formulaire de contact.

  Nous nous chargerons du reste avec les autorités douanières. Si la demande est approuvée, vous recevrez le remboursement de la TVA sous 14 jours.

• Puis-je recevoir une facture avec TVA à 0 % en tant que client professionnel de l’Union européenne ?

  En tant que client professionnel de l’Union européenne, vous pouvez récupérer la TVA payée en Suisse. Vous recevrez une facture hors taxe, contenant uniquement des montants HT. Vous avez deux options :

  1. TVA remboursée après paiement
     Vous passez votre commande et payez le montant TTC. La commande est expédiée immédiatement. Ensuite, envoyez-nous votre numéro de commande, votre numéro de TVA intracommunautaire, ainsi que votre demande de facture à 0 % de TVA via notre formulaire de contact. Cette facture vous sera envoyée sous 5 jours ouvrables, puis le montant de la TVA vous sera remboursé dans un délai d’une semaine.
  2. TVA déduite avant paiement
     Vous passez votre commande, mais ne la payez pas encore. Ensuite, envoyez-nous votre numéro de commande, votre numéro de TVA intracommunautaire, ainsi que votre demande de facture à 0 % de TVA via notre formulaire de contact. Vous recevrez sous 2 jours ouvrables un lien pour effectuer le paiement du montant HT. Dès que le paiement est reçu, nous expédions votre commande et vous recevez une facture à 0 % de TVA sous 5 jours ouvrables.

  En résumé, vous pouvez choisir de payer la TVA pour recevoir votre commande plus rapidement ou d’attendre la facture hors taxe.

  Veuillez noter : L’adresse de livraison doit correspondre à l’adresse enregistrée avec le numéro de TVA.

• Pourquoi les prix changent-ils d’un jour à l’autre ?

  Pour garantir à nos clients un prix toujours à jour, nous ajustons nos tarifs quotidiennement. Cela nous permet de proposer les tarifs les plus compétitifs à tout moment. Vous pouvez donc commander en toute confiance, en sachant que vous obtenez des produits de haute qualité !

• Y a-t-il des frais cachés ou des coûts supplémentaires ?

  Sur Gomibo.ch, la transparence est notre priorité. Le coût total est toujours clairement indiqué à l’avance — aucun frais caché, aucun coût inattendu. Ce que vous voyez est ce que vous payez, vous n’aurez donc aucune surprise. Nous croyons en une tarification honnête et une expérience sans tracas.

• Les prix incluent-ils la TVA et les frais de livraison ?

  Sur Gomibo.ch, tous les prix affichés incluent la TVA applicable. Cependant, les frais de livraison ne sont pas inclus dans les prix affichés et sont ajoutés lors du paiement. Pour les livraisons en Suisse, les frais de livraison standard varient entre 2,95 € et 4,95 €, que ce soit à domicile ou sur votre lieu de travail.